Política de reembolso
POLÍTICA DE DESISTIMIENTOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Esta Política regula desistimientos, devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de mycrazyshop.shop
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el Cliente dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante el botón Desistimiento disponible en el menú del pie de página de mycrazyshop.shop o accediendo directamente al enlace: https://mycrazyshop.shop/pages/eu-formulario-desistimiento , y cumplimentando el formulario correspondiente.
Una vez recibida la solicitud, mycrazyshop.shop revisará la información facilitada y remitirá al Cliente las instrucciones necesarias para la correcta tramitación del desistimiento y, en su caso, de la devolución de los productos afectados.
El ejercicio del derecho de desistimiento constituye un derecho reconocido legalmente a los consumidores y usuarios. Su finalidad es permitir al Cliente examinar el producto adquirido en condiciones similares a las que tendría en una compra presencial.
En las devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente asumirá los gastos directos ocasionados por la devolución de los productos, salvo disposición legal aplicable en contrario.
El ejercicio del derecho de desistimiento no exime al Cliente del cumplimiento de las obligaciones y costes que, conforme a la legislación aplicable y a la presente Política, resulten directamente asociados a la devolución de los productos.
Exclusiones legales
Por razones de higiene y protección de la salud, no podrán devolverse los siguientes productos una vez desprecintados o manipulados:
• Artículos íntimos.
• Lencería con contacto corporal.
• Juguetería erótica.
• Cosmética íntima.
• Productos de higiene personal.
• Cualesquiera otros productos excluidos por la legislación vigente.
Cuando el embalaje de seguridad o el precinto original hayan sido abiertos o manipulados y el producto quede comprendido dentro de las excepciones legalmente previstas, el derecho de desistimiento no será aplicable.
Asimismo, para una correcta tramitación del desistimiento, el Cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por mycrazyshop.shop y conservar los productos, accesorios, embalajes y demás elementos suministrados hasta la resolución del expediente correspondiente.
2. ESTADO DEL PRODUCTO
Para que un desistimiento o devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
• Encontrarse sin usar y en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original y los precintos de seguridad cuando existan.
• Incluir todos los accesorios, documentación y elementos suministrados con el producto.
• No presentar signos de manipulación, uso o deterioro imputables al Cliente.
• Estar correctamente protegido para su transporte de devolución.
• No contener etiquetas, adhesivos o marcas añadidas por el Cliente sobre el embalaje original del fabricante.
La comprobación definitiva del estado del producto se realizará una vez recibida la mercancía y antes de la resolución del expediente correspondiente.
El incumplimiento de estas condiciones podrá limitar o impedir la aceptación del desistimiento o devolución, de conformidad con la legislación aplicable y las características del producto.
3. PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO
En caso de recibir un artículo defectuoso o diferente al solicitado, el Cliente deberá comunicar la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido mediante correo electrónico a: returns@mycrazyshop.shop
Para una correcta tramitación de la incidencia, el Cliente deberá aportar:
• Número de pedido.
• Descripción detallada de la incidencia detectada.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías de la etiqueta del producto cuando resulte visible.
• Vídeo de la incidencia cuando resulte posible y pertinente.
• Cualquier otra información que pueda resultar útil para la evaluación del caso.
Esta documentación facilitará la gestión de la incidencia y permitirá agilizar la tramitación del expediente.
El Cliente deberá conservar el producto, su embalaje original, accesorios, documentación y demás elementos hasta la resolución de la incidencia.
Una vez revisada la documentación aportada y realizadas las comprobaciones oportunas, mycrazyshop.shop gestionará la incidencia y comunicará al Cliente la solución que corresponda en cada caso, pudiendo consistir, según proceda, en la sustitución del producto, el envío del artículo correcto, el reembolso o cualquier otra solución legalmente aplicable.
4. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el Cliente observa daños aparentes, golpes, roturas, manipulación o cualquier otra anomalía en el embalaje del pedido, deberá comunicar la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la recepción o al rechazo del envío mediante correo electrónico a: returns@mycrazyshop.shop
- SI EL CLIENTE ACEPTA EL PEDIDO
La aceptación de un paquete con daños aparentes en el embalaje no impedirá al Cliente comunicar la correspondiente incidencia conforme al presente apartado.
Para una correcta tramitación de la incidencia, el Cliente deberá aportar:
• Número de pedido.
• Descripción de los daños observados.
• Fotografías o vídeo del estado del embalaje en el momento de la entrega.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del embalaje interior.
• Fotografías del producto o productos afectados.
• Fotografías de la etiqueta de transporte cuando resulte visible.
El Cliente deberá conservar el embalaje original y todos los elementos recibidos hasta la resolución de la incidencia.
Esta documentación resultará necesaria para la gestión de la incidencia con nuestros proveedores logísticos y permitirá agilizar la tramitación del expediente.
- SI EL CLIENTE RECHAZA EL PEDIDO
Cuando los daños o la manipulación del embalaje sean evidentes y puedan comprometer el estado del contenido, el Cliente podrá rechazar la entrega del pedido.
Para una correcta tramitación de la incidencia, el Cliente deberá aportar:
• Número de pedido.
• Descripción de los daños observados.
• Fotografías o vídeo del estado del embalaje en el momento de la entrega.
• Fotografías del exterior del paquete y de la etiqueta de transporte cuando resulte visible.
Esta documentación resultará necesaria para la gestión de la incidencia con nuestros proveedores logísticos y permitirá agilizar la tramitación del expediente.
Una vez revisada la documentación aportada y realizadas las comprobaciones oportunas, mycrazyshop.shop comunicará al Cliente la resolución del expediente y, cuando proceda, podrá gestionar el envío de un nuevo pedido, el reembolso íntegro del importe satisfecho, incluidos los gastos de envío, o cualquier otra solución legalmente aplicable.
5. PAQUETES RECHAZADOS, NO RECOGIDOS O NO ENTREGADOS
Cuando un pedido no pueda ser entregado o sea rechazado por causas no imputables a mycrazyshop.shop, el Cliente será responsable de los gastos directos ocasionados por dicha incidencia.
Se consideran, entre otros, los siguientes supuestos:
• Rechazo injustificado del pedido.
• Falta de recogida del pedido en el punto de entrega dentro del plazo establecido.
• Ausencia reiterada en el domicilio de entrega cuando la agencia de transporte haya realizado los intentos de entrega previstos.
• Dirección incompleta, incorrecta o facilitada erróneamente por el Cliente.
• Imposibilidad de efectuar la entrega por causas imputables al Cliente.
Una vez recibido el pedido devuelto y realizadas las comprobaciones oportunas, mycrazyshop.shop podrá proceder al reembolso del importe correspondiente, descontando los gastos directos ocasionados por el transporte, la devolución y la gestión de la incidencia.
Lo dispuesto en el presente apartado no será aplicable cuando el rechazo del pedido o la falta de entrega se deban a daños durante el transporte u otras circunstancias imputables a mycrazyshop.shop, que se regirán por los apartados específicos de la presente Política.
La falta de seguimiento del envío o de atención a las comunicaciones realizadas por la empresa de transporte no eximirá al Cliente de las obligaciones previstas en el presente apartado.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibida la mercancía y realizadas las comprobaciones oportunas, mycrazyshop.shop comunicará al Cliente la resolución del expediente y, cuando proceda, efectuará el correspondiente reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo estimado para la tramitación del reembolso será de entre siete (7) y catorce (14) días naturales desde la aprobación de la devolución o de la resolución favorable de la incidencia, sin perjuicio de los plazos propios de las entidades financieras o plataformas de pago utilizadas.
En las devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente asumirá los gastos directos ocasionados por la devolución de los productos, salvo disposición legal aplicable en contrario.
Salvo disposición legal aplicable o resolución expresa de la incidencia, no serán objeto de reembolso:
• Los gastos directos ocasionados por la devolución de los productos en los supuestos de desistimiento.
• Los gastos ocasionados por el rechazo injustificado del pedido.
• Los gastos derivados de la falta de recogida del pedido en el punto de entrega o de la imposibilidad de efectuar la entrega por causas imputables al Cliente.
• Los gastos adicionales ocasionados por direcciones de entrega incompletas, incorrectas o facilitadas erróneamente por el Cliente.
Cuando la incidencia tenga su origen en un error de preparación del pedido, un producto defectuoso, daños durante el transporte u otra circunstancia imputable a mycrazyshop.shop, el alcance del reembolso o de la compensación correspondiente será determinado atendiendo a las circunstancias particulares de cada caso y a la legislación aplicable.
En los supuestos de daños durante el transporte debidamente acreditados o de rechazo justificado del pedido conforme a la presente Política, mycrazyshop.shop podrá gestionar el reembolso íntegro del importe satisfecho, incluidos los gastos de envío, o el envío de un nuevo pedido sin coste adicional para el Cliente, según las circunstancias del caso.
7. EXCEPCIONES Y LIMITACIONES
Sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente, mycrazyshop.shop podrá limitar o rechazar aquellas devoluciones o reclamaciones que no cumplan las condiciones establecidas en la presente Política o que se encuentren comprendidas dentro de las exclusiones legalmente previstas.
En particular, no procederán las devoluciones o reembolsos en los siguientes supuestos:
• Productos cuyo derecho de desistimiento se encuentre legalmente excluido.
• Productos íntimos, artículos de higiene personal o productos de uso sexual que hayan sido desprecintados, manipulados o utilizados.
• Ropa interior, lencería, prendas de contacto corporal, disfraces y demás artículos textiles de carácter íntimo que hayan sido probados, utilizados, manipulados o cuyo embalaje higiénico o precinto de seguridad haya sido abierto o alterado.
• Cosmética íntima, lubricantes, aceites de masaje y productos similares que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados.
• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente.
• Productos que presenten signos evidentes de uso, manipulación o deterioro imputables al Cliente.
• Productos devueltos incompletos o sin los accesorios, documentación o elementos suministrados originalmente cuando ello impida verificar adecuadamente su estado.
• Reclamaciones formuladas incumpliendo los procedimientos o plazos establecidos en la presente Política cuando ello imposibilite la correcta evaluación de la incidencia.
La aplicación de las presentes limitaciones se realizará atendiendo a las circunstancias particulares de cada caso y a la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
8. PEDIDOS ERRÓNEOS DEL CLIENTE
Cuando el Cliente haya realizado un pedido por error, incluyendo, entre otros, equivocaciones en la elección del modelo, talla, color, características, cantidad o cualquier otra preferencia personal, ello no generará, por sí mismo, un derecho adicional distinto de los reconocidos por la legislación vigente y por la presente Política.
En estos supuestos, el Cliente podrá ejercer, cuando resulte legalmente aplicable, el derecho de desistimiento conforme al procedimiento establecido en el apartado correspondiente de la presente Política.
Las limitaciones y exclusiones aplicables a determinados productos, especialmente aquellos relacionados con la higiene, la salud, la ropa interior, la lencería, los artículos de contacto corporal y los productos de uso íntimo, seguirán siendo plenamente aplicables.
Los errores derivados de datos facilitados incorrectamente por el Cliente, incluidos la dirección de entrega, los datos de contacto u otra información necesaria para la correcta gestión del pedido, podrán dar lugar a los gastos y responsabilidades previstos en la presente Política.
La realización de un nuevo pedido no implicará la cancelación automática ni la modificación de pedidos previamente confirmados.
9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Con el fin de garantizar una correcta tramitación de los procedimientos regulados en la presente Política, el Cliente se compromete a colaborar de buena fe y a seguir las instrucciones facilitadas por mycrazyshop.shop en cada caso.
En particular, será responsabilidad del Cliente:
• Facilitar información veraz y suficiente para la correcta identificación del pedido y de la incidencia comunicada.
• Aportar la documentación, fotografías o vídeos que resulten necesarios para la adecuada evaluación del caso, conforme a lo previsto en la presente Política.
• Conservar el producto, sus accesorios, embalajes, precintos y demás elementos suministrados cuando ello resulte necesario para la tramitación del expediente.
• Embalar adecuadamente los productos objeto de devolución para evitar daños durante el transporte.
• Seguir las instrucciones facilitadas por mycrazyshop.shop para la correcta gestión del desistimiento, devolución o incidencia correspondiente.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dificultar o impedir la correcta evaluación y resolución del expediente, especialmente cuando imposibilite la comprobación de los hechos alegados o el cumplimiento de los procedimientos previstos en la presente Política.
10. CONTACTO PARA DESISTIMIENTOS, DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS
mycrazyshop.shop pone a disposición de sus Clientes distintos canales de contacto en función del tipo de gestión que deseen realizar.
- Derecho de desistimiento
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse exclusivamente mediante el botón Desistimiento disponible en el menú del pie de página de mycrazyshop.shop o accediendo directamente al siguiente enlace:
https://mycrazyshop.shop/pages/eu-formulario-desistimiento
Una vez recibida la solicitud, mycrazyshop.shop remitirá al Cliente las instrucciones necesarias para la correcta tramitación del expediente.
- Devoluciones, incidencias y garantías
Las consultas relacionadas con productos defectuosos o erróneos, daños durante el transporte, garantías, devoluciones y demás incidencias reguladas en la presente Política deberán dirigirse a: returns@mycrazyshop.shop
Con el fin de agilizar la gestión del expediente, el Cliente deberá indicar el número de pedido y aportar la documentación correspondiente prevista para cada supuesto en la presente Política.
Los canales de contacto establecidos en el presente apartado constituyen los medios oficiales de comunicación de mycrazyshop.shop para la gestión de desistimientos, devoluciones e incidencias relacionadas con los pedidos.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política de Desistimiento, Devoluciones y Reembolsos se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española y, en particular, con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
Las disposiciones contenidas en la presente Política se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca a consumidores y usuarios.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable y al domicilio del consumidor cuando así resulte legalmente procedente.
mycrazyshop.shop procurará resolver de forma amistosa cualquier incidencia o reclamación planteada por sus Clientes, fomentando una solución rápida, transparente y satisfactoria para ambas partes.
Última actualización: 19 de junio de 2026.