Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 10 de noviembre de 2025
Esta Política regula las devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de MYCRAZYSHOP.SHOP.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Exclusiones legales
Por razones de higiene y protección de la salud, NO podrán devolverse los siguientes productos una vez desprecintados o manipulados:
. Artículos íntimos
. Lencería con contacto corporal
. Juguetería erótica
. Cosmética íntima
. Productos de higiene personal
Si el embalaje está abierto o precinto roto, el pedido NO es reembolsable.
2. ESTADO DEL PRODUCTO
Para aceptar la devolución:
. El artículo debe estar sin usar
. Con su embalaje original completamente sellado
. Con todos sus accesorios y documentación
El incumplimiento de estas condiciones invalida el derecho a devolución.
3. PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO
En caso de recibir un artículo:
. Dañado
. Defectuoso
. Incorrecto
El Cliente deberá comunicarlo dentro de los 48 h siguientes a la recepción mediante email a:
returns@mycrazyshop.shop
Deberá aportar:
. Número de pedido
. Descripción del problema
. Fotografías o vídeo del defecto
Tras verificación, se gestionará:
. Reemplazo del producto
. Reembolso
Según disponibilidad.
No se admitirán reclamaciones sin evidencia gráfica.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
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Solicitud por email a: returns@mycrazyshop.shop
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Esperar instrucciones de aceptación
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Enviar el producto a la dirección indicada en el email que le enviaremos.
⚠ El coste de envío de la devolución corre a cargo del Cliente, salvo cuando el artículo sea defectuoso o erróneo.
Ninguna devolución será aceptada sin autorización previa.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido y verificado el producto:
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Se confirmará por email.
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El reembolso se realizará por el mismo método de pago
Plazo estimado: entre 7 y 14 días naturales.
No se reembolsarán:
. Costes de envío
. Gastos de gestión
. Costes de devolución (salvo productos defectuosos o erróneos)
6. CAMBIOS
No se gestionan cambios directos.
Debe solicitar devolución (si es elegible) y realizar un nuevo pedido.
7. PAQUETES RECHAZADOS / NO ENTREGADOS
Si el paquete:
. Es rechazado por el Cliente
. No se retira en punto de entrega
. No puede ser entregado por dirección incorrecta/incompleta
El reembolso será:
Importe pagado menos gastos de gestión y envío.
No se reembolsarán los gastos de devolución del paquete al origen.
8. EXCEPCIONES
No se aceptarán devoluciones en:
. Productos íntimos desprecintados
. Cremas, aceites, lubricantes u otros cosméticos abiertos
. Artículos usados o manipulados
. Lencería o disfraces fuera de su envase original
. Productos personalizados
9. PEDIDOS ERRÓNEOS DEL CLIENTE
Errores del cliente (modelo, talla, color, etc.) no generan derecho automático a reembolso.
El producto deberá cumplir los requisitos indicados en el punto 2.
10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente es responsable:
. Del embalaje del producto para su retorno
. De la correcta identificación del envío
. De la tramitación según instrucciones
11. CONTACTO
Para iniciar una devolución o solicitar soporte:
returns@mycrazyshop.shop
12. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política se rige por la legislación española.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor.